FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions depuis le Canada vers plusieurs pays. Le délai moyen est de 2 à 7 jours ouvrables pour le Canada, 5 à 14 jours pour les États-Unis, et entre 7 et 30 jours pour l’international. Ces délais peuvent varier en fonction des formalités douanières et des périodes de forte affluence.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover, ainsi que PayPal.

4. Dans quelle devise sont affichés les prix de votre boutique ?
Les prix affichés sur notre site sont en dollars américains (USD).

5. Possédez-vous des magasins physiques ou vendez-vous uniquement en ligne ?
Actuellement, nous ne disposons pas de magasins physiques et vendons exclusivement via notre boutique en ligne.

6. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans presque tous les pays du monde.
Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais à l’arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour plus d’informations.

7. Doit-on signer pour la réception du colis ?
Non, la signature n’est généralement pas requise à la livraison.

8. D’où proviennent les produits que vous expédiez ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine. Nous travaillons avec des fournisseurs fiables et visitons régulièrement leurs sites pour garantir la qualité et le respect des normes durables.

9. Combien de temps faut-il pour préparer et expédier ma commande ?
Le traitement et l’expédition prennent généralement entre 2 et 3 jours ouvrables.

10. Quelle est l’estimation de la date de livraison (ETA) ?
Selon votre localisation, la livraison peut prendre entre 7 et 30 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.

11. Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours (hors frais de retour).
Pour retourner un produit, contactez-nous d’abord par email à info@ritacosmetics.com afin d’obtenir l’adresse de retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
⚠️ Les retours envoyés sans contact préalable ne seront pas acceptés.

12. Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
Un email de confirmation vous est envoyé dans les 24 heures suivant votre achat. Pensez à vérifier également vos courriers indésirables ou votre dossier spam.

13. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous rapidement via la page “Contactez-nous”. Au-delà de ce délai, il peut être trop tard pour annuler.

14. Que faire si j’ai besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe est à votre disposition ! N’hésitez pas à nous contacter via la page “Contactez-nous” ou par email à info@ritacosmetics.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

15. Quels sont les frais et taxes à l’international ?
Les commandes expédiées hors du Canada peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais selon la réglementation locale. Ces frais sont à la charge du client.